Op 29 november 2017 organiseerde Acto in samenwerking met totaalinstallateur TotalKlima een bijeenkomst die geheel in het teken staat van service: visie, processen en software.
Een groep van zo’n 30 belangstellende luisterde aandachtig naar de presentatie van Hans Heerschop, vestigingsmanager TotalKlima / Totaal Techniek Groep. Een echte praktijkman met een schat aan ervaring op gebied van service. De aanwezigen herkenden veel van zijn uitdagingen en maakten kennis met de manier waarop hij bij TotalKlima de processen heeft geoptimaliseerd met Acto.
Continue optimalisatie service-organisatie met Acto
De eerste winst zit in het digitaliseren van de werkbon en de visuele planning met track & trace van Acto-partner Fleet Complete. “Het was een eis vanuit onze organisatie om de planning en de werkbon in een geïntegreerde oplossing te hebben. Met als doel: sneller kunnen factureren. En dat is inmiddels ook gerealiseerd!”
De optimalisatie is een on-going proces, waarbij elke keer weer volgende stappen worden gezet. Heerschop:”Omdat Acto samen met haar klanten de software steeds verder blijft ontwikkelen en uitbreiden, komt er ook elke keer weer nieuwe functionaliteit beschikbaar en kunnen wij ook elke keer weer een volgende optimalisatie slag maken.” De volgende stap die TotalKlima zal gaan maken is de automatische call-intake met directe terugkoppeling naar de klant, integratie van de Formulieren App en het professionaliseren van meerjarenonderhoudsplannen (MJOP), met de softwarevan Acto-partner Prognotice. Uiteraard werkt ook deze oplossing geheel geïntegreerd met ActoService.
No-hands filosofie
Na de presentatie van TotalKlima, volgde een demonstratie van het gehele serviceproces, waarin steeds meer volgens de no-hands filosofie gaat. Dit maakt deel uit van de visie van Acto op software, die het werk voor de gebruikers vooral makkelijk moet maken. Dankzij de no-hands filosofie verloopt het proces van call-intake tot en met de facturatie in principe geheel automatisch. De medewerkers hoeven pas in actie te komen als er afwijkende meldingen zijn. Door juist alle aandacht te richten op deze afwijkende meldingen, en dus de aandacht gericht te kunnen verdelen, zal het servicelevel alleen maar toenemen.
Dat het een leerzame en inspirerende ochtend was blijkt ook uit de reacties van de aanwezigen:
Presentaties waren helder en duidelijk. Vooral ook de praktijkvoorbeelden van Hans waren een mooie aanvulling.
Presentatie was duidelijk en volledig. Heb veel info gekregen. Mooi om er een klant casus aan te koppelen!
